今年第一季度,宁夏各级12315个部门受理了15000多-宁人财经网

时间:2020-05-18 13:34 来源:未知 作者:admin

今年一季度,全区各级12315个部门受理各类申诉15086件,比上年同期增加3691件。14557件申诉得到解决,解决率为96.5%,为消费者节约经济损失351.5万元。

咨询状态。收到的询问数量为10,666,比前一年同期增加了30.65%。银川占总数的85%,而其他城市不超过5%。整个区域与消费问题相关的咨询费显著下降。与其他问题相关的咨询费大幅增加,表明公众对12315处理公共事务能力的认可。如有问题,他们首先从12315热线寻求帮助。

投诉状况。全区12315名动火作业人员接到投诉2820起,同比增长22.18%,其中61.77%与商品有关,38.23%与行政事务有关。商品投诉排在前三位,其次是交通工具、家居用品和服装、鞋帽。餐饮和住宿、美容美发以及护理和康复服务的建设排在前三位。在这些投诉中,交通和物品投诉,主要是国内汽车,成为当前的热点,数量逐年增加。由于对国产汽车的投诉涉及金额大、专业技能强、消费者举证能力有限以及缺乏责任认定机构,因此成为消费者难以解决的问题。

报告状态。德国共收到819份报告,同比增长15.51%,其中商品增长55.43%,商业增长44.57%。食品、酒精、烟草和保健品在商品报告中排名前三,而质量问题、虚假质量问题和虚假问题在服务报告中按内容排名前三。受假期状况的影响,第一季度报道的电话大多涉及食品、酒精、烟草和餐饮服务。“3月15日”消费者投诉举报日也增加了消费者举报的电话数量。

针对上述问题,自治区工商行政管理局下发《2018年一季度全区12315工作传递》,对各级12315部门的工作成果进行表彰,对12315热线测试率较低的单位名单和回访率较低的单位名单进行命名和点评,指出问题原因,要求各级12315部门强化工作意识。 提高12315系统各种数据的收集和分析能力,敏锐把握消费趋势,跟上消费升级趋势和程序,接受有效措施,不断提升日常监管效果,努力创造更好的消费局面。


今年第一季度,宁夏各级12315个部门受理了15000多

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